Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag, een idee of een probleem met uw bestelling?

Vind antwoorden op de meest gestelde vragen. Als u de oplossing voor uw probleem niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via: contact@ikatee.com.

KLANTACCOUNT / INLOGGEN / REGISTRATIE

• Ik kan niet inloggen op mijn klantaccount, wat moet ik doen?

Als u onze berichten ontvangt, betekent dit dat u bent geabonneerd op onze nieuwsbrief. Dit betekent niet per se dat u een account bij Ikatee hebt. U kunt er hier een aanmaken.

Om in te loggen, moet je je e-mailadres (inloggen) en je wachtwoord invoeren. Na het inloggen heb je toegang tot je eerdere aankopen (inclusief PDF-naaipatronen die je opnieuw kunt downloaden!).

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u het hier opnieuw instellen.

BESTELLEN / KOPEN

• Hoe te kopen:

1. Voeg producten toe aan uw winkelwagen.
2. Zodra u uw selectie hebt gemaakt, bevestigt u uw winkelwagen en maakt u een klantaccount aan (indien u dat nog niet hebt gedaan).
3. Klik op "Doorgaan naar verzending" om uw verzendmethode te kiezen.
4. Rond uw aankoop af. Let op: de keuze van het afhaalpunt wordt pas gemaakt na betaling.

Nu hoeft u alleen nog maar te wachten tot uw bestelling wordt bezorgd!

• Waarom kan ik geen stof meer aan mijn winkelwagen toevoegen?

Als u geen stof meer aan uw winkelwagentje kunt toevoegen en de melding 'maximale hoeveelheid bereikt' verschijnt, betekent dit dat de weergegeven hoeveelheid overeenkomt met de resterende voorraad.

• Ik wil een stofstaal om me te helpen beslissen. Kan ik er een bestellen?

Helaas bieden we geen stofstalen aan. Wilt u advies over de juiste combinatie tussen twee producten? Neem dan gerust contact met ons op, dan proberen we u zo goed mogelijk te helpen!

Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met creditcard, bankoverschrijving of cheque.

• Als u haast heeft, kunt u het beste met een creditcard betalen.
• Bij betaling via bankoverschrijving of cheque wordt uw bestelling verwerkt na ontvangst van de overschrijvingsbevestiging of cheque. Dit kan enige tijd duren, zelfs bij directe overschrijvingen!

LEVERING

• Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Wij bieden gratis verzending naar een Mondial Relay-afhaalpunt voor bestellingen van meer dan € 100 in Duitsland, Spanje, België en Luxemburg.

Voor bestellingen onder deze bedragen kunt u kiezen tussen levering bij een Mondial Relay afhaalpunt (vanaf € 5,50) of thuisbezorging via Colissimo (vanaf € 8).

We verzenden bestellingen binnen 24 tot 72 uur, met uitzondering van acties of uitverkoop. Zodra uw bestelling klaar is, dragen we deze over aan onze vervoerders. Nadat de pakketten zijn gescand, duurt het voor het Franse vasteland gemiddeld 3 tot 6 werkdagen voor Mondial Relay en 48 uur voor Colissimo.

• Hoe kies ik een afhaalpunt bij het bestellen?

Als u kiest voor bezorging bij een afhaalpunt, houd er dan rekening mee dat de keuze pas na betaling wordt gemaakt. Blijf op de pagina totdat de melding "Kies mijn afhaalpunt" verschijnt.

Als u de lijst met Mondial Relay-afhaalpunten wilt raadplegen voordat u betaalt, kunt u die hier vinden.

• Ik heb bij het bestellen geen afhaalpunt gekozen. Waar wordt mijn bestelling bezorgd?

Is je bestelling nog niet verzonden? Je kunt ons nog steeds een e-mail sturen met je gewenste afhaalpunt!

Als je bij het aanmaken van het verzendlabel voor je bestelling geen afhaalpunt hebt gekozen, selecteren we het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij jouw adres. Je vindt het adres van je afhaalpunt via de trackinglink die je ontvangt.

• Ik woon in de Franse overzeese gebieden. Kan mijn bestelling worden verzonden?

Helaas bieden we deze optie niet meer aan vanwege eerdere leveringsproblemen met bestellingen die naar het buitenland verzonden werden. Je kunt nog steeds gebruikmaken van onze PDF-patronen!

RETOURNEREN/RUILEN

• Ik ben van gedachten veranderd over een product, kan ik het ruilen?

Digitale of gesneden producten worden niet geretourneerd of geruild. Voor papieren patronen kunnen we uitzonderlijk een ruil aanbieden als het patroon nieuw en ongebruikt is. Neem in dat geval contact met ons op via contact@ikatee.com en vermeld uw bestelnummer en de reden voor de ruil (dubbele aankoop, foutieve maat).

• Eén van de artikelen die ik heb besteld is defect. Wat moet ik doen?

Oeps! Is er een defect aan onze aandacht ontsnapt? Stuur ons een e-mail op contact@ikatee.com , dan zoeken we een oplossing!

• Ik heb de fournituren die ik heb besteld niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u de fournituren niet direct in uw verzendzak vindt, raden wij u aan alle stoffen volledig uit te vouwen. We verstoppen de fournituren tussen twee vouwen om te voorkomen dat ze verloren gaan tijdens het voorbereiden en verzenden van uw bestelling.

PRODUCTEN

• Wat ontvang ik als ik een patroon in PDF-formaat koop?

U ontvangt een downloadlink per e-mail waarmee u uw bestanden vijf keer kunt downloaden. De bestanden zijn in pdf-formaat en u kunt ze vervolgens thuis of bij een drukker afdrukken.

Het patroon wordt geleverd in A0, A4 met alle formaten en A4 per formaat. We bieden ook een videoprojectieversie aan.

Ikatee-patronen zijn uitsluitend bestemd voor familiegebruik. Bedankt dat u ze niet deelt!

• Ik heb mij zojuist aangemeld voor de nieuwsbrief, maar ik heb het gratis patroon niet ontvangen. Waarom?

Controleer de spam- en promotietabbladen in uw mailbox. Als u uw patroon nog steeds niet kunt vinden, is uw nieuwsbriefabonnement mogelijk nog niet gevalideerd. U zou een e-mail moeten hebben ontvangen met de knop 'Bevestig uw abonnement'; klik erop. Uw e-mail zou kort daarna moeten arriveren.

We bieden slechts één patroon aan bij uw eerste nieuwsbriefabonnement. Als dit niet uw eerste abonnement is, ontvangt u het patroon niet.

• Ik heb zojuist een PDF-patroon gekocht, maar ik heb het niet ontvangen. Waarom?

Controleer je spam- en promotietabblad in je mailbox; onze e-mails komen daar soms terecht! Kun je je patroon nog steeds niet vinden, dan is de betaling mogelijk mislukt.

Voor creditcardbetalingen zou je een betalingsbevestiging moeten hebben ontvangen. Voor betalingen per cheque of bankoverschrijving vragen we je te wachten tot we de betaling hebben ontvangen en de bestelling handmatig te valideren. Het is ook mogelijk dat er een typefout in je e-mailadres staat; neem in dat geval contact met ons op via contact@ikatee.com.

• Ik heb de tutorial voor mijn PDF-patroon in het Frans ontvangen, waarom?

Al onze patronen hebben een Franse tutorial en een Engelstalige handleiding. Zorg ervoor dat je alle bestanden van je PDF-patroon downloadt; de Engelstalige tutorial is daar ook bijgevoegd.

• Ik heb de papieren versie van een patroon gekocht en ik wil graag de PDF-versie. Is dat mogelijk?

Helaas niet. De aankoop van een papieren patroon geeft geen toegang tot de PDF-versie. Elke versie vereist specifiek lay-outwerk voor speciale bestanden. De papieren versie wordt afgedrukt en in een envelop gedaan. De PDF-versie is beschikbaar in individuele bestanden, meerdere bestanden, in twee afdrukformaten en voor projectie.

• Ik heb een patroon gekocht en zie net dat er sindsdien een update is geweest. Hoe kan ik deze update downloaden?

Als je een PDF-patroon hebt gekocht, is er tijdens de update een link naar je toegestuurd om de nieuwe versie te downloaden. Anders kun je het patroon in je klantaccount en in de bestelgeschiedenis bekijken en opnieuw downloaden.

Helaas sturen we geen updates naar klanten die de papieren versie van de patronen hebben gekocht. Het maken van naaipatronen is vergelijkbaar met uitgeven, en net als bij een boekupdate stuurt de uitgever de nieuwe versie niet naar alle kopers.

• Waar kan ik de stofbenodigdheden voor mijn naaiproject vinden?

Alle benodigde stoffen en fournituren voor het naaien van onze patronen vindt u in de sectie "benodigdheden" onderaan de productpagina van het model. Alle informatie is ook beschikbaar in de tutorial onder de sectie "Stoffenaanbevelingen & Benodigdheden".

• Zijn naadtoeslagen inbegrepen in de patronen?

Ja! Tenzij anders aangegeven, zijn naadtoeslagen inbegrepen, doorgaans 0,7 cm voor baby- en kinderpatronen en 1 cm voor damespatronen.

• Welke maat moet ik kiezen voor mijn project?

In de winkel kopen mensen vaak een maat groter dan de leeftijd van hun kind. Bij Ikatee meten we voor baby's en kinderen de maat op basis van de "werkelijke" leeftijd: als uw kind 6 maanden oud is, naait u hem of haar maat 6 maanden! De belangrijkste maat is de lengte van uw kind. Gebruik onze maattabel om de juiste maat te kiezen.

Voor vrouwen zijn onze patronen gebaseerd op standaard commerciële maten. Maar afhankelijk van je lichaamsbouw en het kledingstuk dat je hebt gekozen, kan dit variëren! Meet je maten (borst, taille en heupen) en raadpleeg onze maattabel om de meest geschikte maat te kiezen. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de maat die je normaal gesproken in de winkel koopt.

WINKELS / DETAILHANDELAARS

• Ik wil graag uw werkplaats bezoeken om te winkelen, hoe maak ik een afspraak?

Of je nu in Lyon bent of van ver komt en je wilt een uurtje komen winkelen? Maak hier een afspraak. Het is een kans om onze patronen, labels en meer te (her)ontdekken, advies te krijgen, de genaaide kledingstukken te bewonderen en je te verwonderen over onze prachtige stoffen. Let op: een uur gaat snel! We raden je aan om de website te bekijken voordat je komt om optimaal te genieten van dit bijzondere moment.

• Waar kan ik jullie patronen vinden?

Onze patronen zijn verkrijgbaar in een uitgebreid netwerk van fourniturenwinkels, zowel in Frankrijk als in het buitenland. De volledige lijst vindt u hier.

COMMERCIEEL GEBRUIK

• Ik wil graag kledingstukken verkopen die gemaakt zijn van Ikatee-patronen. Is dat mogelijk?

Het gebruik van Ikatee-patronen is strikt persoonlijk en bedoeld voor familiegebruik. Wij zijn een klein bedrijf met hart en ziel. We besteden veel tijd aan het maken van onze patronen om ervoor te zorgen dat ze van hoge kwaliteit zijn, en de winst die we maken met de verkoop van onze patronen stelt ons in staat om ons team van 5 mensen te blijven ondersteunen! Ons doel als bedrijf is om naaisters de mogelijkheid te bieden kleding te leren naaien voor zichzelf en hun dierbaren. Commercieel gebruik van onze patronen staat haaks op deze aanpak.

NOG EEN VRAAG?

U kunt contact met ons opnemen via het volgende adres: contact@ikatee.com.

We reageren binnen 48 uur op e-mails, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Als u na deze tijd geen reactie heeft ontvangen, raden we u aan uw spam en het tabblad 'Promoties' in uw inbox te controleren. Onze e-mails komen soms daar terecht!