Häufig gestellte Fragen

Sie haben eine Frage, eine Anregung oder ein Problem zu Ihrer Bestellung?

Finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie die Lösung für Ihr Problem nicht finden können, zögern Sie nicht, uns unter contact@ikatee.com zu kontaktieren.

KUNDENKONTO / LOGIN / REGISTRIERUNG

• Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen, was soll ich tun?

Wenn Sie unsere Mitteilungen erhalten, bedeutet dies, dass Sie unseren Newsletter abonniert haben. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass Sie ein Konto bei Ikatee haben. Sie können hier ein Konto erstellen.

Für die Anmeldung benötigst Du Deine E-Mail-Adresse (Login) und Dein Passwort. Nach der Anmeldung hast Du Zugriff auf Deine bisherigen Einkäufe (inkl. PDF-Schnittmuster, die Du erneut herunterladen kannst!).

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen.

BESTELLUNG / KAUF

• Wie kauft man:

1. Fügen Sie Ihrem Warenkorb Produkte hinzu.
2. Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, bestätigen Sie Ihren Warenkorb und erstellen Sie ein Kundenkonto, sofern Sie dies noch nicht getan haben.
3. Klicken Sie auf „Weiter zum Versand“, um Ihre Versandart auszuwählen.
4. Schließen Sie Ihren Einkauf ab. Bitte beachten Sie, dass die Auswahl des Abholorts erst nach der Zahlung erfolgt.

Jetzt müssen Sie nur noch auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten!

• Warum kann ich meinem Warenkorb keinen weiteren Stoff hinzufügen?

Wenn Sie Ihrem Warenkorb keinen weiteren Stoff hinzufügen können und die Meldung „Maximale Menge erreicht“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die angezeigte Menge dem verbleibenden Lagerbestand entspricht.

• Ich möchte zur Entscheidungshilfe ein Stoffmuster. Kann ich eines bestellen?

Leider bieten wir keine Stoffmuster an. Wenn Sie eine Beratung zu zwei passenden Produkten wünschen, können Sie uns gerne kontaktieren und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen!

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte, Banküberweisung oder Scheck bezahlen.

• Wenn es mal schnell gehen muss, geht die Zahlung mit Kreditkarte am schnellsten.
• Bei Zahlung per Banküberweisung oder Scheck wird Ihre Bestellung nach Erhalt der Überweisungsbestätigung bzw. des Schecks bearbeitet. Dies kann auch bei Sofortüberweisungen einige Zeit in Anspruch nehmen!

LIEFERUNG

• Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?

Für Bestellungen über 100 € in Deutschland, Spanien, Belgien und Luxemburg bieten wir kostenlosen Versand zu einer Mondial Relay-Abholstelle an.

Bei Bestellungen unter diesen Beträgen können Sie zwischen der Lieferung an eine Abholstelle von Mondial Relay (ab 5,50 €) oder der Lieferung nach Hause über Colissimo (ab 8 €) wählen.

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 24 bis 72 Stunden, ausgenommen Aktions- oder Schlussverkäufe. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, übergeben wir sie unseren Spediteuren. Nach dem Scannen der Pakete dauert es für das französische Festland durchschnittlich 3 bis 6 Werktage für Mondial Relay und 48 Stunden für Colissimo.

• Wie wähle ich bei der Bestellung einen Abholort aus?

Wenn Sie die Lieferung an einen Abholort wählen, beachten Sie bitte, dass die Auswahl nach der Bezahlung erfolgt. Bleiben Sie auf der Seite, bis die Meldung „Meinen Abholort auswählen“ erscheint.

Wenn Sie vor der Zahlung die Liste der Abholpunkte von Mondial Relay einsehen möchten, finden Sie sie hier.

• Ich habe bei meiner Bestellung keinen Abholort ausgewählt. Wohin wird meine Bestellung geliefert?

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt? Sie haben noch Zeit, uns eine E-Mail mit der Angabe Ihres bevorzugten Abholorts zu senden!

Wenn Sie beim Erstellen des Versandetiketts für Ihre Bestellung keinen Abholort ausgewählt haben, wählen wir den nächstgelegenen verfügbaren Abholort zu Ihrer Adresse aus. Die Adresse Ihres Abholorts finden Sie über den Tracking-Link, der Ihnen zugeschickt wird.

• Ich lebe in den französischen Überseegebieten. Können Sie meine Bestellung versenden?

Aufgrund zahlreicher Lieferprobleme in der Vergangenheit bei Bestellungen ins Ausland bieten wir diese Option leider nicht mehr an. Unsere PDF-Muster können Sie aber trotzdem nutzen!

RÜCKGABE / UMTAUSCH

• Ich habe meine Meinung über ein Produkt geändert. Kann ich es umtauschen?

Digitale oder ausgeschnittene Produkte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Bei Papierschnittmustern können wir ausnahmsweise einen Umtausch anbieten, wenn das Schnittmuster neu und unbenutzt ist. In diesem Fall kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch (Doppelkauf, Größenfehler) unter contact@ikatee.com.

• Einer meiner bestellten Artikel weist einen Defekt auf, was soll ich tun?

Ups! Ist uns ein Defekt entgangen? Schicken Sie uns eine E-Mail an contact@ikatee.com und wir finden eine Lösung!

• Ich habe die bestellten Kurzwarenartikel nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie die Kurzwaren in Ihrem Versandbeutel nicht auf den ersten Blick finden, laden wir Sie ein, alle Stoffe vollständig auszubreiten. Wir verstecken die Kurzwaren zwischen zwei Faltungen, um zu verhindern, dass sie während der Vorbereitung und des Versands Ihrer Bestellung verloren gehen.

PRODUKTE

• Was erhalte ich, wenn ich ein Muster im PDF-Format kaufe?

Du erhältst per E-Mail einen Downloadlink, mit dem Du Deine Dateien 5-mal herunterladen kannst. Die Dateien liegen im PDF-Format vor und können anschließend zu Hause oder in einer Druckerei ausgedruckt werden.

Das Muster wird in den Größen A0, A4 bei allen Größen und A4 pro Größe gesendet. Wir bieten auch eine Version mit Videoprojektion an.

Ikatee-Muster sind ausschließlich für den Familiengebrauch bestimmt. Wir danken Ihnen, wenn Sie diese nicht weitergeben!

• Ich habe mich gerade für den Newsletter angemeldet, aber das kostenlose Schnittmuster nicht erhalten. Warum?

Wir empfehlen Ihnen, den Spam- und Werbe-Tab in Ihrem Postfach zu überprüfen. Wenn Sie Ihr Muster immer noch nicht finden können, haben Sie Ihr Newsletter-Abonnement möglicherweise nicht bestätigt. Sie sollten eine E-Mail mit einer Schaltfläche „Abonnement bestätigen“ erhalten haben. Klicken Sie unbedingt darauf. Ihre E-Mail sollte kurz darauf eintreffen.

Bei der ersten Newsletter-Anmeldung bieten wir nur ein Muster an. Wenn es nicht Ihre erste Anmeldung ist, erhalten Sie das Muster nicht.

• Ich habe gerade ein PDF-Muster gekauft. Ich habe es nicht erhalten. Warum?

Wir laden Sie ein, den Spam- und Werbe-Tab in Ihrem Postfach zu überprüfen. Unsere E-Mails landen manchmal dort! Wenn Sie Ihr Muster immer noch nicht finden können, ist die Zahlung möglicherweise nicht eingegangen.

Bei Kreditkartenzahlungen sollten Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten haben. Bei Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung warten Sie bitte, bis wir die Zahlung erhalten haben, und bestätigen Sie die Bestellung dann manuell. Es ist auch möglich, dass sich in Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen hat. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter contact@ikatee.com.

• Ich habe das Tutorial für mein PDF-Muster auf Französisch erhalten. Warum?

Zu allen unseren Mustern gibt es ein Tutorial auf Französisch und eine Anleitung auf Englisch. Denken Sie daran, alle Dateien Ihres PDF-Musters herunterzuladen. Das englische Tutorial ist darin enthalten.

• Ich habe die Papierversion eines Musters gekauft und möchte die PDF-Version. Ist das möglich?

Leider nein. Der Kauf eines Papiermusters gewährt keinen Zugriff auf die PDF-Version. Jede Version erfordert spezifische Layoutarbeiten für dedizierte Dateien. Die Papierversion wird gedruckt und in einen Umschlag gesteckt. Die PDF-Version wird in Einzelgrößendateien, Mehrfachgrößendateien, in 2 Druckformaten und zur Projektion angeboten.

• Ich habe ein Muster gekauft und gerade gesehen, dass es seitdem ein Update gibt. Wie kann ich darauf zugreifen?

Wenn du eine PDF-Anleitung gekauft hast, wurde dir im Zuge des Updates ein Link zum Download der neuen Version zugeschickt. Ansonsten kannst du in deinem Kundenkonto in der Bestellhistorie darauf zugreifen und deine Anleitung erneut herunterladen.

Leider senden wir keine Updates an Kunden, die die Papierversion der Schnittmuster gekauft haben. Der Bereich der Erstellung von Schnittmustern ähnelt dem des Veröffentlichens, und genau wie bei der Aktualisierung eines Buches sendet der Verlag die neue Version nicht an alle Käufer.

• Wo finde ich den Stoffbedarf für mein Nähprojekt?

Alle benötigten Stoffe und Kurzwaren zum Nähen unserer Schnittmuster findest du in der Rubrik „Zubehör“ ganz unten auf der Produktseite des Modells. Ansonsten sind alle Infos auch im Tutorial unter der Rubrik „Stoffempfehlungen & Zubehör“ zu finden.

• Sind Nahtzugaben in den Schnittmustern enthalten?

Ja! Wenn nicht anders angegeben, sind Nahtzugaben enthalten, in der Regel 0,7 cm bei Baby- und Kinderschnitten und 1 cm bei Damenschnitten.

• Welche Größe sollte ich für mein Projekt wählen?

In Geschäften kaufen die Leute oft eine Nummer größer als das Alter ihres Kindes. Bei Ikatee berechnen wir für Babys und Kinder die Größen nach dem „tatsächlichen“ Alter: Wenn Ihr Kind 6 Monate alt ist, sollten Sie ihm Größe 6 Monate nähen! Das wichtigste Maß ist die Körpergröße Ihres Kindes. Sie können unsere Größentabelle verwenden, um die richtige Größe auszuwählen.

Für Damen werden unsere Schnittmuster auf Grundlage handelsüblicher Größen erstellt. Aber je nach Ihrer Körperform und dem Stück, das Sie nähen möchten, kann dies variieren! Nehmen Sie Ihre Maße (Brust, Taille und Hüfte) und wählen Sie anhand unserer Größentabelle die am besten geeignete Größe aus. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die Größe, die Sie normalerweise im Geschäft kaufen.

GESCHÄFTE / EINZELHÄNDLER

• Ich möchte Ihre Werkstatt zum Einkaufen besuchen, wie vereinbare ich einen Termin?

Sie sind in Lyon oder von weit her und möchten für eine Stunde zum Shoppen vorbeikommen? Hier können Sie Termine vereinbaren. Es ist eine Gelegenheit, unsere Muster, Etiketten usw. (wieder) zu entdecken, von unseren Ratschlägen zu profitieren, die genähten Kleidungsstücke zu bewundern und unsere schönen Stoffe zu bestaunen. Bitte beachten Sie, dass eine Stunde schnell vergeht! Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrem Besuch auf der Website zu stöbern, um diesen besonderen Moment voll auszukosten.

• Wo finde ich Ihre Muster?

Unsere Schnittmuster sind in einem großen Netz von Kurzwarengeschäften in Frankreich und im Ausland erhältlich. Die vollständige Liste finden Sie hier.

KOMMERZIELLE BENUTZUNG

• Ich möchte Kleidungsstücke verkaufen, die nach Ikatee-Mustern hergestellt wurden. Ist das möglich?

Die Verwendung von Ikatee-Mustern ist streng privat und für den Familiengebrauch bestimmt. Wir sind ein kleines Unternehmen, das mit ganzem Herzen bei der Sache ist. Wir verbringen viel Zeit mit der Erstellung unserer Muster, um eine hohe Qualität zu gewährleisten, und die Gewinne, die wir durch den Verkauf unserer Muster erzielen, ermöglichen es uns, unser 5-köpfiges Team weiterhin zu unterstützen! Unser Ziel als Unternehmen ist es, Näherinnen das Nähen zu ermöglichen und ihnen das Nähen von Kleidung für sich selbst und ihre Lieben zu ermöglichen. Die kommerzielle Nutzung unserer Muster widerspricht diesem Ansatz.

EINE ANDERE FRAGE?

Sie können uns unter der folgenden Adresse kontaktieren: contact@ikatee.com.

Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 48 Stunden, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Wenn Sie nach dieser Zeit keine Antwort erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner und den Tab „Werbung“ in Ihrem E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Unsere E-Mails landen gelegentlich dort!